Intellecta: KI-gestützte Kundenservice-Lösung
Intellecta ist ein KI-gestütztes Tool, das darauf abzielt, das Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey zu verbessern. Es nutzt generative vortrainierte Transformermodelle, um sofortige Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Plattformen wie Chat, soziale Medien und E-Mail in jeder Sprache zu liefern. Diese Lösung ist rund um die Uhr verfügbar und kann eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, von Produktanfragen über Vorverkauf bis hin zu Rückgaben und Umtausch.
Zusätzlich automatisiert Intellecta das Engagement in sozialen Medien, indem es Kommentare und Direktnachrichten liket und beantwortet sowie negative Kommentare kennzeichnet und entfernt. Echtzeit-Einblicke aus sozialen Netzwerken, E-Mails und Chat-Interaktionen ermöglichen es Unternehmen, das Kundenengagement zu verstehen und Trends frühzeitig zu identifizieren. Die anpassbaren Funktionen ermöglichen die Integration der individuellen Markenstimme eines Unternehmens und halten das Wissen durch die Anbindung an die Unternehmenswebsite stets aktuell.
